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养老=服务+服务+服务
【字体: 】   【时间:2019-05-09 14:22:42】  【关 闭】  【打 印

近日在一次老龄工作业务培训会上听了全国老龄办吴玉韶副主任的讲课,深受启发,很受教育。尤其是其中一个养老公式让人难以忘怀,即养老=服务+服务+服务。银龄友认为这三个服务说到了养老服务的要害,说清了养老服务的力量,说明了养老服务的方向。一句话,养老其实就是服务。在领导的启发下,就养老的三个服务说点?#24576;?#29087;的想法。

养老=服务+服务+服务
养老的第一个服务应该是服务的理念。良好的开端是成功的一半,养老服务的开端应该是始终坚持服务的理念。现实社会中想从事养老服务的人很多,尤其是养老服务?#24403;?#22823;家视为蓝海的今天,就有更多的人计划投身养老服务业。?#27426;?#30001;于理念的不同,产生的效果也会不同,给自己带来的收益当然也截然不同。有的想通过政策实现超期收益,有的想通过投资产生快速回报,有的想通过概念忽悠社会……事实证明,这些都没能给他们带来预期的收益,他们也没能切实推动养老服务业的健康发展。殊不知养老的理念是服务,只有坚持服务开始,服务为先,服务始终,养老服务才能被老年人接受,才能形成老年人的消费习惯,才能真正发展养老服务业。

养老=服务+服务+服务
养老的第二个服务应该是服务的实践。我们有了养老服务的心愿,还要有养老服务的实践行动。养老服务?#21069;?#24515;服务,生活照料,精神关爱,康复护理,乃至文化娱乐等等,同服务年轻人的服务方?#35762;?#21516;,养老服务具有特殊性。我们要懂得老年人的心理、生理,根据老年人的特点发自内心地为他们真诚服务,解决他们生活中的各种问题,提高他们的生活质量。养老服务是耐心服务,老年人尤其是高龄老年人、有各种病痛的老年人,需要的服务不是临时的,短暂的,而是周期?#38498;?#38271;的,甚至是长年累月的,这就需要我们?#24515;?#24515;,恒心,细心。由于一般老年人社会生活阅历资历都比较丰富,他们自尊心很强,更希望得到尊重、尊敬,对他们的服务更要真心,用心。养老服务是专业服务,衣食住行,?#25165;?#21696;乐,琴棋书画,生老病死,涉及老年生活的方方面面,需要更好地对应,更积极地帮助,更有效地关心。养老服务需要各种专业知识,需要各种拥有专业知识的专业人才。认为,无论?#21069;?#24515;、耐心还是专业服务都是养老服务从业者必须在实践中?#27426;?#20462;?#37117;?#24378;学习和加紧完?#39057;摹?/span>

养老=服务+服务+服务
养老的第三个服务应该是服务的效果。我们都说工作满意不满意,对象说了算。养老服务更是如此,只有老年人获得了,感受了,满意了,我们的养老服务才算做好了。所以,我们的工作?#27426;?#35201;重视服务的效果。首先服务要切合老年人需求。如老年人助餐,吃什么样的饭,吃多少钱的饭,怎样去吃饭,等等。开始的过程,?#20013;?#30340;过程,发展的过程,这三个过程在满足老人需求的整个过程中的地位往往是不一样的,养老服务开始的效果非常重要,?#27426;?#35201;让老人一开始就有良好的体验。其次,老年人的需求需要引导和激发。市场和社会应该在供给侧下功夫,开发出更多的适老服务产品,让更多的老年人消费到自己心仪的产品和服务,从而拉动养老服务产业的发展。

作者认为 服务的理念必须贯穿于养老服务实践的始终,服务的价?#24403;?#39035;经过服务效果的验证才能获得认可。


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